江门移动10086模糊查询系统

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  安信网络根据江门的建设需求,启动短信服务厅之 10086000 “模糊查询”搜索功能的建设,以扩展江门移动的短信渠道服务功能,提高客户服务水平。

  “模糊查询”搜索功能,是为解决目前短信办理业务指令多、客户难于记忆等短信渠道瓶颈而规划的新型短信服务厅功能。客户将其需求(汉字、数字或字母)发送到10086,系统将其作为关键字进行搜索,并将最匹配、相关性或粘性的业务(业务内容、业务方式)返回给客户,为客户提供短信办理指引,达到以“点带面、点面结合”的方式进行业务推广以及提供信息服务。

  目前该系统已完成如下功能的建设:
  1、实现客户模糊查询短信接收处理。
  2、根据客户的短信内容进行关键词搜索匹配处理,识别需要查询的业务。
  3、把查询业务发送给用户。
  4、关键词库在应用过程中自动学习的智能处理。
  5、实现客户直接订购业务的处理。
  6、客户短信查询的上下行短信明细数据查询功能,要求可以返查任何时候任何客户做过的短信查询历史。
  7、统计功能,可以对指定时间区间的查询次数或者根据业务进行统计,可以分析出最多客户查询的业务或者订购的业务。

  模糊查询系统壮大了新型短信服务厅的功能,拓展了服务范围,有利于为广大移动用户提供贴心的服务。